Buyer Persona o cliente ideal, todo lo que debes saber de tu cliente.

Buyer Persona o cliente ideal, todo lo que debes saber de tu cliente.

Buyer Persona  o cliente ideal.

Buyer persona, ¿has escuchado este término? En el mundo del marketing, el buyer persona es una representación más o menos ficticia de un cliente ideal.

 

Este tipo de conceptualización debe incluir datos reales sobre el perfil del cliente potencial, como podría ser sus patrones de comportamiento, las motivaciones que puedan tener, sus objetivos laborales y personales, las oportunidades, entre otros.

 

El empresario debe estar interesado en conocer lo que piensan sus buyer persona sobre el producto que está ofreciendo, o cuáles son las oportunidades que puede dar su negocio para que sean aprovechadas al máximo, y enfocarlas todas a resolver las necesidades de sus clientes.

 

En otras palabras, el buyer persona es un arquetipo de cliente ideal para un determinado servicio o producto.

 

Otro aspecto a considerar es que el buyer persona debe contemplar una serie de información importante, como por ejemplo datos sociodemográficos e información sobre su conducta en Internet, algunos datos personales, profesionales y cómo es su relación con la empresa que le ofrece un producto o servicio.

 

Ya que uno de los principales objetivos del inbound marketing es desarrollar contenido relevante y que despierte curiosidad en la audiencia a la que aspira alcanzar, la construcción de un perfil de buyer persona se ha vuelto crucial para lograr identificar, no solo las posibles dudas de los clientes, sino también los intereses que puedan tener y más importante quizás, donde los busca y cómo. 

 

Cada uno de estos aspectos ayudan a acercarse un poco más a los potenciales clientes, para que así se les pueda ofrecer un mensaje claro, en el momento preciso y orientado a solucionar sus necesidades, o también a aclarar las posibles dudas que puedan tener.

 

Una buena representación del buyer persona es fundamental al momento de iniciar alguna estrategia de inbound marketing. Cabe mencionar que cualquier estrategia inbound debe contemplar como mínimo dos o tres perfiles de buyer persona.

 

¿Por qué los buyer personas son tan importantes?

 

Como se mencionó anteriormente, crear el perfil de buyer persona facilitará la tarea de comprender las necesidades de los clientes actuales (y también de aquellos potenciales).

 

Permitirá la creación y la planificación de un contenido útil, además de saber cómo debe ser la comunicación con los clientes, cuál es la manera correcta de dar a conocer tus productos y cuáles son los tipos de servicios que se debe ofrecer según las necesidades, los comportamientos y las inquietudes que se observan durante la creación de los perfiles.

 

Los mapas de empatía son una especie de recopilación de datos que representan a un buyer persona (cliente ideal).

 

Durante el proceso de recolección de información, los miembros del equipo de trabajo deben conocer la diferencia entre las palabras empatía y simpatía.

 

A pesar de que ambas palabras son muy parecidas en cuanto a su fonética, significan dos cosas muy diferentes. Por una parte, la empatía es la participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona.

 

Es el poder entender las experiencias de otras personas relacionadas con su vida cotidiana. En cambio la simpatía, se relaciona más con sentir lástima por el dolor y las circunstancias negativas de otra persona.


El mapa de empatía puede ser creado de distintas formas. El uso de las notas adhesivas durante este proceso de construcción es bastante común, ya que facilita el trabajo con los datos recopilados y además puede utilizarse distintos colores para una mejor organización.

 

Buyer persona y mapa de empatía

 

Más allá del tipo de información que se recopile, la audiencia a la que se aspira alcanzar siempre se ubicará en el centro y alrededor de estos 6 componentes:

 

  • Cómo piensa y siente el cliente.
  • Lo que el cliente escucha.
  • Lo que el cliente ve.
  • Lo que el cliente dice y hace.
  • El dolor del cliente.
  • La ganancia del cliente.

 

A continuación mostraremos una serie de métodos que permitirán la obtención de información para desarrollar el perfil de un buyer persona.

 

  • Realiza entrevistas a los clientes actuales. Estas entrevistas se pueden hacer por varios medios, ya sea en persona, por teléfono o correo electrónico. El objetivo es identificar ese aspecto que tus clientes le gusta de tu producto o servicio.
  • Revisa tu lista de contactos para averiguar los movimientos que realizan tus clientes actuales y potenciales tanto dentro como fuera de la web.
  • Aplica formularios a tus contactos que permitan obtener información relevante para conocer cómo es el perfil ideal de tu posible cliente. También puedes indagar sobre cómo son sus perfiles en las redes sociales.
  • Reúnete con tu equipo de ventas e intercambia información sobre los clientes.

Diferencias entre buyer persona y el target.

 

En el mundo del Marketing digital, los términos buyer persona y target pueden ser muy similares. A pesar de que parecieran referirse a lo mismo, la verdad es que poseen diferencias importantes que vale la pena conocer.

 

El target (también llamado público objetivo) es un concepto mucho más profundo. Su definición engloba a un gran número de personas sin una entidad propia.

 

Por tal motivo, únicamente al identificar a nuestro target resulta laborioso adaptar el contenido sin concederles cualidades humanas al perfil y, además, también es probable que hallemos distintos buyer personas en el target.

 

A continuación, vamos a definir con mayor detalle las diferencias entre ambos conceptos.

 

  • El target agrupa a una cantidad de personas que están bien definidas en función de características como la edad, el sexo o el ingreso económico. Mientras que el buyer persona se basa principalmente en definir necesidades.
  • El target enfoca todos sus esfuerzos en aquella parte del público que se ha establecido para comercializar productos o servicios. Por el contrario, el buyer persona se enfoca en la necesidad que ha observado a varios segmentos de dicho público, por encima de características como la edad, el sexo o el ingreso económico.
  • El target enfoca su trabajo en una sola parte del público, por ello no suele tomar en cuenta otros segmentos que podrían resultar igualmente rentables. Por otro lado, el buyer persona ve oportunidades en distintos tipos de público cuyo común denominador es la necesidad que poseen.

 

Adicionalmente, dentro de la misma definición de buyer persona también podemos encontrar diferentes perfiles, dependiendo de cómo éste se relaciona con el producto que se va a comercializar

 

Podemos entonces definir tres perfiles para el buyer persona:

 

  • Decisor: En este perfil, la persona está en la capacidad de realizar o no la compra.
  • Prescriptor: Es la persona que se inclina favorablemente por recomendar el producto.
  • Influenciador: Es la persona que, solo con su opinión, puede condicionar positiva o negativamente la decisión de comprar el producto. Es de suma importancia poder identificar en las primeras etapas quiénes son los influencers de nuestro buyer persona, porque ellos nos darán una idea clara sobre cuales perfiles en las redes sociales merecen ser contactados para conseguir algún tipo de colaboración.

 

¿Cómo aprovechar de la mejor manera a las buyer personas en el mundo del marketing?

 

En la mayoría de los casos, la definición de las buyer personas permite desarrollar contenido y publicidad dirigida directamente a un target. Además, permite la segmentación del marketing según la audiencia con la que se está trabajando.

 

Podemos tomar como ejemplo el envío de publicidad por correo electrónico. En vez de enviar un correo a toda la lista de contactos, podríamos clasificar primero a esos contactos por un “tipo de usuario” y entonces ajustar el mensaje según a la información que se posea sobre ellos.

 

Adicionalmente, cuando se combina este concepto con el ciclo de vida del cliente, los buyer personas permiten la posibilidad de desarrollar contenido que está dirigido a varios sectores de la audiencia.

 

Además, si se dedica un tiempo en definir las negative personas (aquellos perfiles de usuarios que poseen la cualidad de acercarse mucho a lo que representa el buyer persona, pero en cambio poseen elementos que no son prioritarios para poder alcanzar las estrategias de mercado que fueron definidas), se contará con la gran ventaja de poder aislar a aquellos usuarios que no forman parte del grupo de interés, lo cual puede ayudar a alcanzar un menor CPL (Coste Por Lead) y CPC (Coste Por Cliente), y con ellos una mayor cantidad de ventas.

 

En conclusión, el buyer persona son representaciones abstractas y generalizadas de lo que se conoce como un cliente ideal.

 

Definir correctamente el buyer persona permite obtener grandes ventaja en el marketing, ventas, productos y servicios, ya que ayuda a establecer al cliente ideal que queremos atraer, y fomenta una relación más humana con los clientes.

 

Tener una comprensión adecuada del buyer persona es fundamental para impulsar la creación de contenido multimedia, el desarrollo de productos, el seguimiento de ventas y, en realidad, todo lo relacionado con la adquisición de nuevos clientes.

 

Cuando se tiene una idea clara de lo que piensan los clientes acerca de lo que significa hacer negocios, se obtiene entonces el conocimiento necesario para fomentar la toma de decisiones en la empresa, desde el posicionamiento y la mensajería hasta la comercialización del contenido.

Cómo hacer cursos online. Una guía para mejorar tu educación

Cómo hacer cursos online. Una guía para mejorar tu educación

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Cómo hacer cursos online. Es una pregunta que surge con más fuerza cada día, debido a la gran cantidad de personas que elige el aprendizaje online. Los cursos online están revolucionando la educación formal y han creado una nueva forma de divulgar los conocimientos. Los cursos de aprendizaje en línea son estudiados desde donde quieras siempre y cuando tengas internet.

 

Las clases en línea ofrecen una manera conveniente de completar muchas clases, certificados y títulos totalmente acreditados, pero eso no significa que sean fáciles.

 

Si eres nuevo en clases en línea, haz preguntas y considera tus objetivos antes de intentarlo.

 

De cualquier forma, vale la pena intentarlo. Sólo en el año 2015, el mercado del aprendizaje online facturó alrededor de 107 mil millones de dólares, según Forbes, eso quiere decir que hay una gran comunidad que apuesta a esta forma de aprendizaje, un gran servicio por una parte, y un buen negocio para quien quiera convertir su talento en un curso online. 

 

Cómo hacer cursos online. Pasos a seguir.

 

Cada vez hay más centros educativos que se están incorporando al Internet, mediante los cursos online, ya sea para ver una clase, una conferencia o como parte de una asignatura. Los cursos online ofrecen una gran cantidad de  ventajas para los estudiantes, la única barrera que podría tener es que algunas personas no saben exactamente qué hacer para ingresar o registrarse en dichos cursos.

 

Cómo hacer cursos online, brevemente te mencionaremos algunos pasos a seguir y cosas que debes tener en cuenta antes de empezar hacer los cursos:

 

No es la ruta fácil

 

La mayoría de las personas tienden a pensar que los cursos en línea son fáciles. Pero la verdad es que son como cualquier otro curso normal que tomarías en el colegio o universidad, no son fáciles.

 

Es cierto que los cursos online ofrecen una gran flexibilidad en el manejo del tiempo pero eso no cambia la cantidad de esfuerzos que tienes que hacer para realizar las actividades y tareas.

 

Cómo hacer cursos online. Lo primero que tienes que hacer es informarte sobre la demandas del curso online que quieres hacer, ya sea el tiempo mínimo por día, cuantas veces a la semana, la flexibilidad para cambiar los horarios ya establecidos y los tiempos límites para la realización de las actividades.

Recuerda, no por ser cursos online significa que tendrás menos trabajo. Algunas recomendaciones:

 

Asegúrate de que el aprendizaje en línea se ajuste a su estilo de aprendizaje

Las diferentes páginas que ofrecen cursos online plantean diferentes formas de aprendizaje. Aunque la mayoría de ellos generalmente implican mucha lectura y escritura. Si no eres tan bueno o no te gusta la escritura – lectura, siempre existen quienes ofrecen cursos más didácticos. Así que  antes de empezar asegúrate de identificar como son los cursos impartidos y los métodos en los que son impartidos.

 

Sea realista acerca de sus habilidades informáticas y acceso a la computadora

Lo cierto es que vas a necesitar la tecnología para poder realizar estos cursos. Por lo que si no eres muy bueno con la tecnología es necesario que te tomes un tiempo para familiarizarte con ella y la plataforma por la que son impartidos los cursos. Asegurándose de leer todas las guías de ayuda  y orientación que normalmente facilitan estos cursos online.

 

Los conocimientos básicos que necesitarás para realizar estos cursos online son: poder guardar los archivos, cambiar el nombre los documentos, administrar archivos y copiar y pegar textos.

 

Seleccione cuidadosamente una universidad o colegio virtual

 

Principalmente debe asegurarse de que el curso sea acreditado o recomendado. Elige cuidadosamente a los colegios virtuales y asegúrate de  que ofrezcan certificados. También existen universidades que no se limitan a cursos físicos y que ofrecen cursos en línea, estos son ampliamente recomendados, si quieres tener algo que parezca más “confiable”, ya que una de las dificultades de estos cursos es que algunas personas desconfían de ellos; aunque, afortunadamente, esta percepción está cambiando con la profesionalización del mercado online.

 

Cómo funcionan los cursos online

 

Los estudiantes que no saben cómo se desempeñan los cursos en línea, porque no lo han hecho antes, sienten dudas acerca de su funcionamiento. La realidad es más simple de lo que parece ya que su funcionamiento es muy parecido al de tomar clases normales en un aula, solo que los estudiantes o usuarios no tendrán que movilizarse hasta el centro de estudio, ventaja que cada vez adquiere más valor.

 

Uno de los elementos más básicos que se pueden esperar a la hora de realizar estos cursos es el inicio de sesión. Se necesitará una conexión a internet, una computadora y el software (programa informático) requerido por  el centro educativo online. Después de que tengas todo esto requisitos para poder empezar las clases es necesario ingresar a la página web principal e iniciar sesión con tu cuenta.

 

Normalmente, estas escuelas online ofrecen una gran variedad  de cursos  diferentes, asegúrate de revisar y detallar todos ellos hasta que encuentres el que quieres tomar y el que mejor se adapte. Si no sabes cómo navegar (moverte a través de la página) siempre existe una sección de ayuda  o soporte en línea.

 

Una vez comiences las clases será como cualquiera otra que hayas tenido solo que será en tu propia casa. Debes escuchar y tomar notas de las conferencias, estos generalmente se graban y cargan en el sitio web. Dependiendo del curso estas conferencias pueden ser diarias o cada ciertos días.

 

Algunas de Las asignaciones mandadas se deben completar en línea, por lo general estas tareas se realizan mediantes software de administración de cursos. Otros vendrán con una fecha límite para su competición y entrega.  Incluso podría ser una combinación entre estos dos tipos de entregas.

 

Como en cualquier otra clase también habrá discusiones acerca de los trabajos o asignaciones, esto se realizará mediante chat grupales a los que se citara a una hora específica a los estudiantes para que participen. También pueden usarse para conversar con el profesor en caso de dudas.

En este punto ya habrán notado que estas clases online no son muy diferentes de las normales, leer, hacer tareas, escuchar conferencias del profesor, entregar trabajos e informes y hablar con los compañeros de clases.

 

Recomendaciones

 

Una vez que estés registrado en un colegio virtual, puede ser un poco complicado si eres nuevo en este ámbito de trabajo, por lo que te daremos unas recomendaciones de que conocer:

Expectativas

 

Hacerse una expectativa diferente de la realidad puede causar un desanime por parte de los usuarios a la hora de reconocer la verdad.  Estas escuelas tienen un rigor muy similar a los centros educativos presenciales. Por lo que  prepárate mentalmente como lo harías al inicio de semestre.

 

No hay que pensar que por ser un curso online no te mandarán tareas o trabajos grupales. Existen herramientas de colaboración que permiten  realizar o editar trabajos con otras personas, lo que facilita a los equipos el trabajo grupal incluso si no pueden reunirse presencialmente.

 

Espacio de trabajo

 

Establecer un buen espacio de trabajo es una de las cosas más importantes, debes tener o conseguir un espacio tranquilo, sin distracciones y con una buena conexión a internet. Un lugar definido para la hora de estudiar puede ayudar a enfocar tu mente para saber cuándo hay que ponerse a trabajar.

Recursos

 

Debes saber todo lo que necesitaras o todo lo que podrías necesitar para la realización del curso, ya sea dado por el centro educativo virtual o buscado por ti mismo, como material de referencia o de ayuda.  También algunos de estos cursos utilizan herramientas especiales, por lo que es necesario probarlos antes de empezar.

 

Organización

 

Se recomienda crear una carpeta en tu escritorio donde poner todos los archivos, documentos o herramientas  necesarias que utilizaras durante el curso,  también una carpeta de los trabajos finalizados y pendientes por finalizar. Así cada vez que sabrás tu computadora recordaras que tienes trabajos pendientes por realizar.

Administración

 

Administra el tiempo sabiamente es algo que debes hacer, ya sea con una agenda o herramientas online. También crear tu propio horario o tener unas horas fijas dedicadas a la realización de los trabajos y actividades.

Relaciones

 

Conocer a tus compañeros  y profesores puede resultar muy beneficioso, especialmente para comparar notas, trabajos o actividades que son mandadas a realizar.

 

Porque hacer un curso online

 

No importa de que se trate tu carrera siempre es bueno hacer cursos online para reforzar tus conocimientos sobre cualquier tema. Pero algo que es irrefutable es que los cursos online tienen una gran cantidad de ventajas, como:

 

Una gran gama de variedades de programas y cursos.

 

Disminución de costos: solo sacando el costo del transporte diario, ya es una cantidad significativamente más baja, a eso le sumamos que no hay necesidad de comprar libros, cuadernos, bolígrafos y otros materiales.

Entorno de aprendizaje más cómodo, no hay necesidad de arreglarse para ver clases en línea, perfectamente podrías ver las clases en pijama.

Comodidad y flexibilidad, con los cursos online puedes planificar tu propio horario y recientemente se ha demostrado que es mucho más fácil concentrarse en las clases cuando no hay otros estudiantes distrayéndote.

No dejar de trabajar, en la actualidad para la mayoría de las personas es necesario trabajar para poder pagar la universidad, haciendo los cursos online no es necesario dejar de trabajar para esto, solamente debes administrar bien tu tiempo.

Mejorar sus habilidades técnicas, los cursos online requieren el desarrollo de nuevas habilidades informáticas, estas nuevas habilidades serán muy útiles a lo largo de toda la vida.

 

Por último tenemos probablemente a uno de los más importantes, avanzar con tu carrera, en los cursos online se puede completar títulos completos, mientras trabajas o te tomas el tiempo para crear una familia. Además obtener un título puede demostrar a los posibles empleadores que es ambicioso y desea mantenerse en la vanguardia de los avances de su carrera.

El coach que liberó el potencial del rey

El coach que liberó el potencial del rey

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Coach. Una palabra de moda, un concepto que puede significar burla o reto de acuerdo al público que lo analice. Lo cierto es que un coach, fue quien salvó a Jorge VI, de su propio discurso trabado por la tartamudez y el miedo.

 

Gritar una palabrota a veces puede resultar liberador, pero más lo es mirar como con ojos nuevos un problema cuando otra persona corre el velo que te ha bloqueado la visión durante mucho tiempo.

 

El Rey Jorge VI hizo ambas cosas: gritó groserías como parte de su terapia para superar su tartamudez, y también fue guiado por un coach, Lionel Logue, para destrabar, no tanto su lengua, como la imagen de sí mismo que otros habían creado y en la que se encontraba enfrascado.

 

La historia se cuenta en la película El discurso del rey (2010) y puede ser tomada como ejemplo de la importancia de un buen coach para liberar el potencial de otros.

Coach: Escuchar y actuar

 

La esposa del duque de York acude a Logue después de que su marido había pasado por las consultas de muchísimos médicos y especialistas a lo largo de su vida sin encontrar mejoría a su problema.

 

Los métodos poco ortodoxos de Logue al principio hicieron temer por un nuevo fracaso, pero al final fueron eficaces. ¿Dónde estuvo la diferencia?

 

Desde el principio el coach se propuso construir un ambiente de confianza, e insistió en el trato de igual a igual, bajo unas normas claras: “Mi casa, mis reglas”.

 

El trato igualitario en el que tanto insiste Logue va más allá de la condición de miembro de la familia real del paciente. El coach es consciente de que necesita esta horizontalidad para que se pueda establecer un diálogo que permitirá a ambos identificar los obstáculos y definir las estrategias para afrontarlos.

 

[ictt-tweet-inline]“Mi trabajo consistía en darles (a los soldados traumatizados por la guerra) la fe en su propia voz y hacerles saber que un amigo estaba escuchando”.
Lionel Logue (El discurso del rey)[/ictt-tweet-inline]

Otra visión de tu potencial

 

Logue y Jorge VI querían lo mismo. El coach estaba deseoso de acompañar al rey en su proceso de descubrir su potencial y ayudarlo a superar su tartamudez, y Jorge VI como paciente estaba dispuesto a hacer lo necesario para lograrlo.

 

“Estoy dispuesto a trabajar duro”.
Jorge VI.

 

Un deseo común y unos objetivos y estrategias concertadas dirigidas a que Jorge tuviera una visión distinta de sí mismo, alejada de aquella que su entorno desde niño había creado para él, donde era el pequeño que no podía hablar corrido, donde era derecho por obligación y no zurdo por naturaleza, y donde su padre le gritaba que soltara las palabras de una vez, que era fácil.

 

El coach supo escuchar y poner en evidencia los temores de Jorge, agobiado por el peso de tener que ser rey sin quererlo tras la abdicación de su hermano.

 

“Está asustado, tiene miedo de su propia sombra. Este hombre realmente podría ser alguien grande y me está dando la pelea”.
Lionel Logue (El discurso del rey)

 

Al mismo tiempo, el coach supo mostrarle que con el trabajo y la práctica podía prevalecer sobre sus miedos, hablar ante su pueblo fluidamente y transmitirle confianza y seguridad.

 

El discurso crucial de Jorge VI en el comienzo de la II Guerra Mundial, transmitido en vivo por radio, cierra la película.

 

Las dificultades están presentes hasta el último segundo, pero una vez superada la prueba, con la ayuda de Logue, el rey sale del estudio lleno de confianza, seguro de su capacidad para liderar la nación a través del sombrío camino que se avecina.

Elsa Pilato #ContentTeam

AUTORIDAD EN COACHING

 

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La distracción del dinero

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