¿Qué es una estrategia social media o estrategia en redes sociales?

¿Qué es una estrategia social media o estrategia en redes sociales?

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¿Qué es una estrategia social media o estrategia en redes sociales?

Una estrategia social media vendría siendo un plan con acciones premeditadas y detalladas para alcanzar el objetivo propuesto por la empresa en lo que se refiere a la presencia en los medios digitales.

Tener un historial en Internet tiene sus ventajas y desventajas, si no hay una estrategia o las acciones no se gestionan de una manera correcta los resultados pueden afectar seriamente la reputación de tu empresa en Internet.

Qué son los medios sociales.

 

A.- Son plataformas de comunicación en línea que cualquier usuario puede crear sus contenidos con el uso de la tecnología web, que facilitan la edición, publicación e intercambio de información.

Se puede decir que los medios sociales tienen como base la interacción entre individuos, al fin y al cabo estas son un conjunto de plataforma como mencionamos antes que amplían el impacto del boca a boca, por lo que lo hace rentable para la mercadotecnia.

Los medios sociales más utilizados son las redes sociales, los blogs, micro blogs, medios sociales móviles y servicios multimedia.

B.- Clasificación de medios sociales.

Los medios sociales las conforman tecnologías de distintos formatos entre los que destacan: blogs, redes profesionales de empresas, foros, critica de productos o servicios, marcadores sociales, juegos sociales, compartir videos y mundos virtuales.

C.- Características.

Audiencia: ambos medios proporcionan la tecnología que permiten a cualquier persona acceder a ella, de modo que ambas pueden llegar a una audiencia global.

Accesibilidad: los medios sociales están en general disponibles para cualquier persona con poco o ningún costo. Los medios masivos públicos o privados pudieran generar un costo al consumidor.

Facilidad de uso por los creadores: en los medios industriales la producción del contenido requiere normalmente de recursos y conocimientos especializados. La mayoría de los medios sociales, o en algunos casos se reinventa habilidades, de modo que cualquier persona puede ser un productor en estos medios.

Instantaneidad: el tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su entrega a las audiencias puede ser largo (días, semanas o incluso meses) en comparación con los medios sociales (que puede ser capaz brindar contenido prácticamente de forma instantánea o sólo con muy pequeños retraso en su publicación). Los medios Industriales están evolucionando con la adopción de recursos y tecnologías de modo que esta característica puede no ser la más distintiva en poco tiempo.

Edición del contenido: en los medios industriales, una vez creado el contenido éste no puede ser alterado (una vez que el artículo de una revista se ha impreso y distribuido los cambios no se pueden hacer en ese mismo artículo), mientras que los medios sociales no solo se enriquecen con los comentarios de las audiencias, sino que el contenido puede ser alterado instantáneamente por los productores, mejorando en contenido para las audiencias.

Social Media con estrategia

 

Para que tus esfuerzos en marketing den buenos resultados debes desarrollar un plan inteligente y detallado a profundidad, estas son unas opciones que te servirán para llevar a cabo tu estrategia social media.

Paso 1: Define los objetivos de tu Estrategia de Social Media.

 

Recurrir a las redes sociales puede ser de tus mejores opciones no solamente para difundir tu marca, también será de ayuda para el crecimiento de tu negocio a medida que vayas corrigiendo errores gracias a tu estrategia.

Los objetivos de tu estrategia social media pueden ser:

Reforzar tu servicio al cliente.

Tu publico siempre tendrá necesidades y quejas que debes atender si quieres tener una buena reputación, y para ello las redes sociales pueden ayudarte mucho, tus redes sociales serán el centro de atención donde” tu personal capacitado” atenderán las necesidades se tus clientes.

Aumentar tu tráfico web.

Una buena estrategia de Social Media es ofrecerles contenidos que llamen la atención de las personas con enlaces a tu sitio, así estarías aprovechando las redes sociales como portal de ingreso de nuevos visitantes.

Impulsar tu reconocimiento de marca.

Si quieres alcanzar esta meta es imprescindible que crees contenido de calidad, que refleje la imagen que quieres otorgar a tu propuesta comercial. Además llegar a usuarios influyentes que ayuden a difundir tu mensaje.

Mejorar tus ventas.

Como mencionamos anterior mente las redes sociales son tu medio de información, estas pueden funcionar como un espacio para atraer a las personas hacia tus productos.

Fidelizar a tus clientes.

Luego de atraer a tus clientes no debes olvidarte de ellos, tu estrategia de social media puede ser perfecta para esta tarea, puedes mantenerte en contacto con ellos, hacer promociones, compartir publicaciones entre otras cosas, interactúa con ellos y hazles saber que cuentan contigo.

social media con estrategia

Paso 2: Conoce a tu público objetivo.

Ya una vez que tus objetivos estén claros llegara el momento de conocer a fondo a tu audiencia. Esto sumamente importante porque te permitirá estar un paso adelante al momento de escoger el contenido que vas a publicar tomando en cuenta los tipos de clientes que tienes.

Ten en cuenta que en el proceso de compra intervienen diferentes partes: el que toma la decisión (quien decide qué comprar), el influyente (quien incide en la decisión de compra), el comprador (quien paga el precio) y el usuario (quien usa el producto). Hay productos en los que estos 4 personajes confluyen en una sola persona, por ejemplo cuando la persona compra una bebida para el almuerzo.

Sin embargo, hay productos donde cada parte está representada por una persona distinta, por ejemplo en la compra de pañales: el que decide, probablemente sea la madre del bebé, un influyente puede ser el pediatra, el comprador podría ser el papá del bebé y el usuario el bebé. Por lo que en estos casos debes definir a quién/es vas a destinar tus comunicaciones, para poder concentrarte en el/los.

Una vez identificada tu audiencia objetivo, debes caracterizarla para que asegurarte que la información que compartes en las redes sociales le generará valor agregado (por ejemplo información útil, atención al cliente, entretenimiento, etc.), y que te ira posicionando en la mente de este público para que te elija al momento de comprar.

Paso 3: Realiza un Proceso de Auditoría de Social Media para conocer tu situación en las Redes Sociales.

 

Ahora ya habiendo conocido a tu público objetivo, debes tener información de cuál es la situación actual de tu marca en las redes sociales. Para esto es necesario un proceso de auditoria o control que te ayudara a saber tu posición en el marketing digital.

Paso 4: Escoge los mejores canales para difundir tus propuestas.

Después de realizado todo lo anterior es hora de averiguar cuáles son las mejores opciones para difundir tu propuesta. Cada red social cuenta con un estilo diferente en cuanto a popularidad y tipos de información y comunicación, es necesario saber esto para seleccionar las características que mejor te convenga para favorecer tu negocio, estas son unas de las de mayor influencia.

Facebook:

Por una parte, esta red social es la más importante de la actualidad, que alcanzó los más de mil millones de usuarios activos por día en todo el mundo durante la segunda mitad del 2015. Por esa razón, es altamente probable que tu audiencia se encuentre entre sus miembros. Por otro lado, esta es una de las redes sociales más completas en materia de servicios publicitarios,  ya que te permite segmentar al público con gran eficacia para maximizar la efectividad de tus anuncios.

En cuanto a tu Estrategia de Social Media, te aconsejo incluir a Facebook entre tus canales de distribución de contenidos. Así, podrás sacar provecho a la sección de noticias para llegar a tus seguidores con tus propuestas, especialmente si entre tus objetivos se incluyen Impulsar tu reconocimiento de marca o aumentar tu tráfico web.

Twitter:

Esta red social es perfecta para, como propone su eslogan, unirte a la conversación. En efecto, allí alrededor de 350 mil tweets son publicados cada minuto desde distintos lugares del mundo, razón por la cual es muy posible que tu marca sea nombrada mediante #hashtags (tópicos) o @menciones (citación de usuarios) dentro de esa incesante avalancha de publicaciones en tiempo real.

Debido a su gran dinamismo, Twitter es perfecta para llevar a cabo tu objetivo de Reforzar la Atención al Cliente. Así, puedes proponer hashtags vinculados a consultas frecuentes de modo que puedas encontrar consultas fácilmente. De igual modo, te aconsejo consultar tus mensajes privados con frecuencia para responder inquietudes de tus clientes.

Esta Red Social también es efectiva para impulsar tu conciencia de marca y aumentar tu tráfico web. Para ello debes producir contenidos de calidad, que estimulen a la audiencia a hacer clic en tus enlaces y lograr así lograr multiplicar tu CTR en Twitter.

Paso 5: Genera contenidos que aporten un valor agregado a tu audiencia.

Un aspecto clave de tu estrategia social media es aportar un valor agregado a tus contenidos, recuerda que de esto dependerá que los usuarios se interesen en tus productos y te sigan y luego de saber a quienes diriges tus mensajes, sería el momento perfecto para que escojas los contenidos, información e ideas que quieres compartir a través de tus redes sociales.

 

Qué son los chatbots y cómo pueden ser útiles para mi negocio digital

Qué son los chatbots y cómo pueden ser útiles para mi negocio digital

Qué son los chatbots y cómo pueden ser útiles para mi negocio digital

 

Desde que entro a una página web y me encuentro con una burbuja o chatbots que surge de la nada para ofrecerme su ayuda, me he sentido más acompañado, ¿no te pasa? Les dicen chatbots, ¿los conoces? Bueno, no quiero que me tildes de exagerado, pero evaluemos la función de los chatbots de acuerdo al cliente que busca desesperadamente respuesta a sus necesidades, ¿no te parece sublime que pueda encontrarlas de inmediato?

Hagamos algo, pongamos esto en perspectiva. La verdad es que al principio asusta un poco que la burbuja del chatbot te persiga, puedes sentirte intimidado, pero también bien atendido cuando escribes y tienes una respuesta instantánea; e incluso te sientes respetado cuando le dices “no me interesa” y tu petición es una orden. Todos felices, ¿no?

Pero más allá del fanatismo de los que aman u odian esta forma de automatización. Esto ha marcado un nuevo estilo de comunicación instantánea, que va sustituyendo sin mayor resistencia, las líneas de atención teléfonica o correos que nadie responde, y si el BOT además es simpático y te habla en tu idioma puede llegar a cautivarte como cliente y como emprendedor digital.  

Los chatbots seguirán siendo tendencia en el marketing digital en la medida que la tecnología siga avanzando y más empresas, incluso pequeñas, se sumen a la automatización.

Pero, ¿qué son los chatbots y cómo podemos emplearlos para beneficio de nuestro negocio digital?

Qué es un chatbot

 

chatbot

Los chatbots son servicios basados en tecnología de inteligencia artificial mediante los cuales un usuario puede establecer comunicación con un programa informático, por lo general a través de una aplicación de mensajería instantánea o los servicios de mensajería de las redes sociales. El ejemplo más conocido es el BOT de Facebook, es un software que puede ser programado con tareas específicas para ayudarte a interactuar de manera automática con tus potenciales clientes dentro de esa red social.

El programa reconoce nuestro lenguaje y a partir de ese entendimiento puede realizar las tareas que le encomendemos. Así, es empleado para consultar vuelos, reservar restaurantes, gestionar solicitudes de atención al cliente, sugerir contenido relevante sobre ciertos temas, asistir al cliente en compras en línea, entre otros.

Trabajan con una interfaz más directa y cómoda, con menos botones y menús para navegar. Esta sencillez es ideal para el teléfono celular, es decir, estar literalmente al alcance de la mano al momento que el consumidor necesite una recomendación o asesoría en un proceso de compra.

Segmentación y alcance

 

La interacción con el cliente se convierte en una suerte de proceso de aprendizaje para los chatbots: obtienen datos sobre gustos e intereses que transformarán en información acerca de productos y servicios cada vez más en consonancia con las preferencias de la persona.

chatbots

En otras palabras, con la interacción, logrará segmentar a los clientes y enviar mensajes y notificaciones personalizados, basados en sus intereses.

Una manera de obtener datos son las encuestas en línea, rápidas y sencillas, a las que el usuario podrá ser guiado por el chatbot.

Con los chatbots puedes llegar adonde están tus potenciales consumidores porque con una programación adecuada podrán realizar preguntas a los usuarios con el fin de calificarlos como tus leads y prospectos, y según los resultados, considerar si continúas ofreciéndoles tus productos o servicios.

Para qué sirven los chatbots

 

Los BOTs puede tener diversas funcionalidades, desde mostrar un juego a mostrar una aventura que se convierta en una experiencia completa de tu potencial cliente desde que inicia inclusive hasta después que consume el producto o servicio que vende, por ello la importancia de generar valor a tu cliente a través de este tipo de herramientas. Te cuento nuestra experiencia con el BOT de Facebook y las principales utilidades que le damos: 

  1. Para multiplicar tus ventas. Aun cuando todo comienza con un saludo y una conversación casual que apuesta a una relación a largo plazo, el fin ultimo será vender tus servicios y productos. Mientras menos obvio mejores resultados en este sentido tendrás: vender sin vender es el objetivo. 
  2. Para generar más tráfico a tu web. Dar valor a tu comunidad, un pilar fundamental del BOT. Pon la orden de tu comunidad contenido de valor alojado en tu canal de comunicación principal.
  3. Para automatizar la comunicación: se simplifica la información que recibe cada persona una vez que entra al canal, ya sea porque adquirió un producto o porque está solicitando una información de su interés. La configuración permite armar estos procesos de información que de otra forma llevarían mucho tiempo y esfuerzo constante. 
  4. Para brindar soporte al cliente. El BOT es la salvación para quienes sufren con llamadas en espera y correos que nunca tienen respuesta. Que el cliente se sienta bien atendido es la aplicación por excelente del BOT. 
  5. Para crear una experiencia de comunicación en la atención, venta y postventa con tu cliente. Todo apunta a la experiencia integral, y eso no se limita al momento de la venta, sino toda la relación: la primera mirada, el enamoramiento y el matrimonio. Un acompañamiento en cada fase. 

 

La versatilidad del BOT de Messenger en Facebook

 

Un chatbot tiene como objetivo principal, brindar la mejor atención a tu cliente potencial, relacionarte, quererlo, consentirlo. Te mostramos los diferentes beneficios que puedes ganar a la hora de implementar un BOT de Facebook Messenger ya sea para tu negocio o el de tu cliente.

 

El BOT como un Newsletter

 

Dia a día puedes enviarles mensaje a tus clientes potenciales sobre sus principales intereses como lo hace https://techcrunch.com. Adicionalmente, si no requieres tener una comunicación diaria con tu cliente potencial, puedes tener una comunicación semanal haciendo un resumen de las actividades que mostraste en la semana.

 

A continuación, te muestro cómo lo hacemos y cómo lo podrías implementar en tu negocio y porque no, ofrecerlo como un servicio a tus clientes.

 

¡Dar una Gran Bienvenida!

 

A quien no le gustaría recibir una gran bienvenida, y si incluyes vino y alfombra roja, mucho mejor. Ya sea que tu potencial entre a pedir información, solicitar asesoría, o inclusive comprar o consumir un producto. Te muestro un ejemplo de cómo lo podrías hacer:

Hacerle seguimiento a tu cliente potencial

 

Mediante esta herramienta podrás hacer secuencia de seguimiento entrega de contenido diario de manera secuencial, inclusive puedas saber qué porcentaje de personas abrieron y dieron click en algún enlace que colocaste. ¡Esto es magia! Ya que uno de los secretos en la venta es precisamente no perderle el rastro a tu potencial cliente, y la  mejor manera que él mismo sea quien se ofrezca para hacerlo de esa forma dejarás de perseguir a tus clientes.

De esta manera lo hacemos en nuestro negocio, imagina cómo pudieses hacerlo tu:

Chat directo en tu Web

 

Imagina lo valioso que sería tener un chat web manejado con BOTs de Facebook Messenger en cualquier página web que tengas.

Una imagen vale más que mil palabras, obsérvalas y comenta que podrías hacer:

 

¿Quieres desarrollar un chatbot o una experiencia?

 

Los chatbots aumentan el engagement, es decir, pueden hacer que los clientes se queden más tiempo en la interacción, y lo hacen con el ofrecimiento de nuevo contenido, adaptado a los intereses del usuario, que lo conduzca a seguir interactuando.

El contenido, por supuesto, tiene que ser de calidad y agregar valor para el cliente. Hay que aprovechar que el chatbot puede enviar mensajes sin limitaciones tras la primera interacción, pero se debe tener cuidado para no pasarse de la raya y ser calificado como spam. Preguntas poderosas implican calidad en la redacción de las mismas y anticiparse a las respuestas del cliente; nunca es cantidad. El acoso se paga caro en estos casos. 

La imagen y cercanía del cliente con la marca puede beneficiarse con una comunicación que ofrezca una experiencia distinta y renovada al cliente, más divertida y lúdica.

Entonces, ¿Para qué quieres un chatbot? Hay una respuesta lógica, más ventas. Ese es el resultado que sin duda obtendrás si incluyes al bot en tu estrategia de marketing. Ahora, si hablamos de la forma, de esa comunicación, es una cuestión de amor. Sí.

 

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Un chatbot debe estar diseñado para atender al cliente

 

El chatbot llegó para darle cariño a tu cliente. Para tratarlo como se merece y a su estilo. Depende de ti convertirlo en eso y no es una hojalata que rechina ¡Cómprame, cómprame, cómprame! Esta herramienta no es para ser obvio, es para iniciar y mantener una relación con tu comunidad. Con esta idea establecida, podremos construir los contenidos que manejará y usará en la conversación que hayamos diseñado para que interactúe con el cliente. La elaboración de las frases y el vocabulario deben estar en función de la conversación que queremos desarrollar y en tu propio estilo. 

No tiene sentido un lenguaje muy elaborado para vender pizzas o muy jocoso para anunciar las noticias del día. Debes personalizarlo de acuerdo al concepto de tu marca. La redacción debe convertirse en una relación fluida. Es un robot amigable, cercano, que rompa por un instante la ventana digital y que pueda transmitir su calor al otro. Un robot que pueda ser Baymax, el adorable enfermero atento y preocupado por el otro de la película Big Heroe 6

No sea el bot de hojalata que grita: ¡Te vendo, te vendo, te vendo!

 

Desde el punto de vista técnico, el desarrollo de un chatbot no es demasiado complicado, se equipara a crear una aplicación web sencilla. Sin embargo, muchas empresas optan por contratar empresas que ofrecen soluciones de inteligencia artificial para que diseñen la interfaz completa en la que interactuará el chatbot.

¿Te gustaría saber cómo funciona en la práctica? Suscríbete a nuestro Chatbot haciendo click en el botón de abajo y recibe un entrenamiento totalmente gratis con todos los pasos que necesitas usar para crear tu primer BOT inmediatamente.