¿Quieres ser YouTuber?

¿Quieres ser YouTuber?

¿Cómo ser un YouTuber?

 

Ser YouTuber está de moda y hay razones para ello.

Nueva profesión. Pedestal de la fama. Anhelo de viralización. De lo que no puede haber duda es que YouTube es un medio muy poderoso.

Es un sitio web y aplicación en la que puedes cargar tus videos, aquí se almacena una enorme variedad de videoclips, películas, programas de televisión, videos musicales, video blogs, entre otros. Y detrás de esta plataforma, hay una historia…

Historia detrás de la historia

 

YouTube fue fundado por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim antiguos empleados de PayPal en febrero del 2005.
Dice la leyenda que la idea tomó forma porque en una oportunidad querían compartir videos tomados en una fiesta en San Francisco ¿algo trillado no? Pero más adelante Chen había reconocido que esta versión de la historia de cómo se creó YouTube había sido inventada para dar una idea atractiva al mercado.

Karim ha declarado que la fiesta nunca ocurrió, y que la idea de compartir vídeos en Internet fue suya. ​ Sus compañeros han declarado que la fiesta sí ocurrió, y que la idea original de Karim era crear una página de citas, donde las personas pudiesen calificarse sobre la base de sus vídeos. Karim reconoce haber sido influenciado por un sitio de citas llamado HotorNot.com (¿Sexy o no?), donde los usuarios podían cargar fotos suyas, que luego eran calificadas por otros usuarios.

El 23 de abril del 2005 se cargó el primer video titulado “Me at the zoo” (yo en el zoológico). Los creadores se dieron cuenta que los usuarios comenzaban a cargar cualquier tipo de video alejándose de la idea original del sitio web. El tráfico se hizo enorme cuando personas en todo el mundo comenzaron a colocar enlaces de YouTube en otros sitios webs como MySpace. Esto enorme crecimiento atrajo grandes miradas como a Time Warner y Sequoia Capital, que invirtieron rápidamente en ese sitio web.

Para diciembre del 2005 YouTube tenía al menos unos 50 millones de visitantes por día. Pero luego de que un famoso video musical llamado Lazy Sunday transmitido originalmente en el show Sturday Night Live, se cargara a YouTube las visitas aumentaron enormemente llegando a alcanzar las 250 millones de visualizaciones diarias, para mayo del 2006 YouTube alcanzo los 2000 millones de visualizaciones por día y para agosta ya había alcanzado la enorme cifra de 7000 millones de visualizaciones por día.

En 2006 el Wall Street Journal había anunciado que Google iba a comprar YouTube por 1600 millones de dólares. Aunque esto fue negado por ambas compañías Google compro YouTube por 1650 millones de dólares en acciones. Los creadores de este sitio web y sus empleados todos mantuvieron sus respectivos puestos.
Impacto cultural.

YouTube tuvo un gran impacto en la cultura popular adolescente e infantil. Obtuvo el premio a “El invento del año” otorgado por la revista Time en noviembre de 2006.

YouTube se ha convertido en una herramienta universal, un medio de difusión tan popular que incuso Tony Blair publicó allí su mensaje de felicitación al presidente de Francia Nicolas Zarkozy.

Es un sitio muy transcurrido por políticos, artistas, blogueros, cualquier persona puede crear un canal y comenzar a subir videos. YouTube se ha convertido en el medio de videos virales y transcendentes desde su creación.
Este sitio web contiene cursos diversos con fines educativos, técnicos y científicos, como la muestra de vídeos médicos de operaciones y autopsias, muestras gastronómicas, archivos históricos, comedia o entretenimiento en general. Sin embargo, la pornografía no es tolerada, aunque a raíz de ésta prohibición un grupo de personas ajenas a YouTube creó YouPorn.

Recomendaciones para ser un buen YouTuber

Decide el tipo de cuenta de YouTube que quieres crear.

Es lógico que para ser YouTuber tienes que tener en mente el tipo de contenido que quieres subir a tu canal, pueden ser videos musicales, graciosos, de video juegos o historias de terror, documentales entre otros, en YouTube existen casi cualquier tipo de videos.
También puedes ver a otros YouTubers y aprender algunas cosas de aquellos que ya llevan tiempo haciendo este tipo de cosas.

Muestra tus talentos.

Si tienes algún talento que quieras mostrar al mundo hazlo, ya sea baile, canto o actuación. Eso sí. No creas que ser famoso es automático y que hacer virales tus videos es soplar y hacer botellas. No. Debes ser profesional, destacarte, imprimir tu marca personal y ser auténtico y muy bueno en lo que haces.

Crea tu canal.

Puedes decorar tu canal a placer, como mejor te parezca, escoge una buena letra y en tonos legibles, por ejemplo el fondo blanco con letras negras es la mejor opción.

Escoge un nombre interesante y llamativo y escoge una imagen de perfil de tu preferencia.

Crear tu primer video.

Ten en cuenta lo que llama la atención de las personas cuando deciden ver un video nuevo (en especial el de un YouTuber nuevo). Estas son algunas cosas que te pueden ayudar:

El título tiene que ser llamativo. De ser posible, incluye palabras populares.

• Puedes hacer que tus videos se vean más profesionales e interesantes si incluyes una fanfarria o intro al principio. Además, si usas un elemento que identifique siempre a tus videos, empezarás a crear tu propia marca.

Preséntate y menciona tu nombre claramente para que los visitantes te entiendan. Si les gusta uno de tus videos y saben que tú lo hiciste, querrán ver más contenido tuyo.

Habla con naturalidad y ríete un poco de tus errores. Incluso puedes incluir las meteduras de pata al final del video, dependiendo de lo interesantes que sean. La gente definitivamente se reirá de ti, pero al menos ganarás popularidad.

Sube el video.

IMovie y Windows Movie Maker son herramientas fáciles de usar en caso de que seas principiante, cuando tu programa sea mas avanzado puedes usar programas como VSDC free video editor.

Crea uno o más videos por semana.

Trata de crear videos cortos e intentar subirlos al menos cada semana, la mayoría de las personas prefieren a los YouTubers que publican seguido. Trata de que los videos sean cortos puesto que casi nadie tiene tiempo de ver videos de 30min e incluso si lo tuvieran se aburrirían rápido.

Utiliza el “cebo” con cuidado.

El método llamado “clickbait” es un método que puedes utilizar para que los usuarios vean tus videos, es una herramienta agresiva así que debes usarla sabiamente puesto que si la usas mucho obtendrás una mala reputación en cambio si no la usas tus videos no serán tan visitados. En YouTube, el clickbait se centra principalmente en la miniatura y en el título.

Utiliza el título para resaltar las características más notables de tu video.

Para escoger un buen título y a la vez hablar del video en pocas palabras puedes escoger la parte más inusual, divertida o importante del video y agregarlo para formar parte del título y su mini descripción. No importa si el título de describe todo el contenido basta que destaques el motivo por el cual el video merece ser visto.

Utiliza características emocionales en el título.

Si quieres aprovechar el “clickbait” debes buscar cosas que generen reacción en las personas que los incite a ver tu video. Ya sea animales, muertes, cumpleaños, accidentes, entre otros. recuerda colocar el elemento más emocional en el título.

Cuéntales a todos tus amigos y familiares.

Diles a todos que miren tus videos. De igual forma, suscríbete y envía solicitudes de amistad a varias personas en YouTube. Asegúrate de respetar a todos tus suscriptores y de responder sus comentarios. También puedes utilizar las redes sociales como Twitter, Reddit, Facebook y Google Plus para ganar más fanàticos.

No dejes a tus fans en la incertidumbre.

Prepara y sube más contenido cuando tu número de visitantes y suscriptores aumente. Crea tus videos según tu personalidad, incluye amigos, se gracioso y has cosas un poco alocadas dentro de lo prudente. Puedes seguir desarrollándote como YouTuber intentando cosas nuevas y encontrándote a ti mismo en este extenso sitio web.

Ten persistencia y paciencia.

Si tardas un poco en ganar popularidad no te preocupes, ten paciencia que todo llega a su tiempo, no te desanimes y sigue subiendo videos para mejorar, investiga e inventa cosas nuevas para llamar la atención de las personas y superarte como YouTuber, la paciencia es una virtud y en este caso es importante y puedes convertirte en el mejor haciendo lo tuyo.

Compartir tus videos para ganar reconocimiento.

Crear los videos y preparar el canal no es suficiente, ya que es necesario que promuevas tu «marca» para que te reconozcan las personas por fuera de tu círculo de amistades y fanes iniciales.

Envía mensajes privados en YouTube a personas que no conozcas.

Avisa a tus conocidos que estas intentando algo nuevo y envíales mensajes para que vean tus videos, dales un buen incentivo para animarlos a que vayan de inmediato a tu canal a ver tus videos.

• Suscríbete a los canales de estas personas. ¡Es una manera implícita de sugerir que están en deuda contigo por la suscripción!

• Si conoces personalmente a una persona famosa en YouTube, pídele que te mencione en sus videos.

Cuéntales a todas las personas que conozcas sobre tu canal.

Pídeles a todos que ayuden a difundir tu canal para que otras personas se enteren de ti. Invitalos a algunos de tus videos y hazlos entretenidos para tus seguidores, si eres de los YouTubers que interactúan con sus subscriptores muchos te verán y eso es lo más importante si estás apostando a tu marca personal o a tu infoproducto a futuro, crear una comunidad con un contenido de valor.

Ideas para conseguir más clientes en Internet.

Ideas para conseguir más clientes en Internet.

Ideas para conseguir más clientes en Internet.

Ideas para conseguir más clientes en Internet.

¿Cuentas con un negocio pero notas que no crece? ¿Necesitas tener más clientes? ¿Quieres incrementar tus ganancias? Hoy en día Internet es una herramienta muy poderosa que te permite llegar a muchas personas a la vez.

Usar Internet para lograr objetivos de negocio de forma rápida y sencilla. Internet se ha convirtiendo en la primera alternativa para encontrar productos o servicios enfocados a dar solución a una necesidad.

No importa si tienes un negocio tradicional, como un puesto de comida rápida, una agencia de eventos o una barbería, o si eres odontólogo, ama de casa o un pequeño comerciante. Aplica también si tienes una tienda virtual donde vendes productos o pones a disposición servicios como dar algún tipo de entrenamiento, dictar talleres online u ofrecer capacitación a distancia.

Un canal para conseguir más clientes

Para comunicarte con los clientes recomendamos que cuentes con un blog. Un blog es básicamente un sitio web donde puedes publicar regularmente información y donde puedes ayudar a tus clientes. A través de un blog las personas logran recibir la información útil y de forma inmediata. Un blog, además de servir como medio para atraer a más clientes, también puede llegar a ser una excelente fuente de ingresos.

Citemos un ejemplo, si cuentas con un blog, puedes subir contenido que le interese para muchas personas y si esas personas lo visitan frecuentemente puedes alcanzar una audiencia significativa. Cuando cuentas con una audiencia grande podrías conseguir patrocinantes. Los patrocinantes o marcas comerciales pueden estar interesadas en tu blog, ya que querrán anunciarse en él y están dispuestos a pagarte por poner allí publicidad de sus productos. Si ya cuentas con patrocinantes, ellos desearan ver impulsadas sus ventas, ya que su principal interés es generar más dinero, por ende te ayudarán a que tu audiencia crezca.

Si comparas esta forma de aumentar el número de tus clientes con los métodos más tradicionales como distribuir cientos de volantes en tu cuadra, hacer llamadas telefónicas o ir de puerta en puerta ofreciendo tus productos, además de ser métodos que ameritan de mucho de tiempo, dinero y esfuerzo, ya no tienen el mismo impacto como hace años. Si vamos un poco más allá, el error que se comete es esforzarse demasiado por hacer una venta. Por lo general, a las personas no les gusta que le vendan y más en estos tiempos donde la vida diaria es agitada.

En cambio, si cuentas con herramientas web que trabajen para ti las 24 horas y los 365 días del año, esto seguramente será muy positivo para aumentar tus ventas y a la vez obtener más clientes. Como se mencionó anteriormente, tener un blog es una buena forma para comenzar a aumentar el número de tus clientes, pues va a permitir comunicarte directamente con muchas personas y a la vez puedes dar a conocer la razón de ser de tu negocio, es decir, tus productos y de los servicios que ofreces.

 

Contenido de valor como clave

Pero si tu caso es que ya posees un portal web, de seguro te harás la siguiente pregunta: ¿cómo puedo hacer para que más personas lo visiten y estén pendiente de él? La respuesta es muy sencilla: Publica contenido con regularidad, eso sí, siempre debe ser contenido que agregue valor. Si subes con frecuencia contenido nuevo a tu sitio web (también vale para los blogs), entonces generarás tráfico de Google.

Muy seguramente todos los que usamos Internet hemos entrado a Google, por eso es primordial que nuestro portal web sea sencillo de encontrar por este buscador. Todo esto va influir positivamente en el crecimiento de tu audiencia. Si también incorporas a las redes sociales en esta ecuación, podrás allí compartir tus contenidos e intercambiar opiniones con otras personas, lo cual hará que tengas aún más visitas.

Ahora se analizará una sencilla estrategia para lograr que sean tus clientes los te busquen ti y no al contrario. Esta estrategia está al alcance de cualquier persona y no importa el presupuesto con el que cuentes.

No se trata de ofrecer un gran descuento. En realidad, tener que bajar los precios de tus productos no es una buena recomendación, ya que esto te pone a la altura o hasta incluso por debajo de tus competidores, lo cual podría resultar ser negativo para tu empresa y sobre todo para tus ingresos. Para que quede claro, el objetivo no es competir sino buscar ser el mejor. Para lograr esto hay tomar en cuenta los siguientes aspectos:

Esforzarse por conocer bien a tus clientes potenciales.

Hay que tener presente que no todo el mundo llegará a ser tu cliente, hay personas a las cuales sencillamente no les interesan en nada el producto o servicio que ofreces. No están consiente del valor que hay detrás de ellos. En cambio, hay un gran número de personas a las que sí le interesa lo que tienes para ofrecer, estarán contentos e incluso dispuestos a hacer negocios contigo. Perciben a tu producto como la solución a su problema. Ese es lo que se denomina cliente ideal y primero hay que saber identificarlo para encontrarlo. Debes hacer lo posible por entender cuáles son sus problemas y s/o necesidades, si logras hacerlo vas a saber mejor cómo comunicar el valor de tus productos. Además vas a comprender cómo adaptar tu negocio a esas necesidades y cómo tu producto se puede volver diferente y único.

Saber expresar el valor de tu producto o servicio.

Cabe la aclaración de que no se trata del precio del producto que ofreces, sino del valor que representa. Como se mencionó al inicio, no te recomiendo crear material de publicidad en forma desesperada. Esa es la salida fácil que todos hacen, eso no te hace diferente, y si no diferencias tu producto es muy difícil que tus ventas aumenten.

Si por error es la manera en la que has venido haciendo las cosas, habrás notado que en efecto tus ganancias no aumentan, porque esta no es la manera correcta de hacer las cosas. Lo que sí funciona es crear material que sirva de ayuda y sobre todo que sea de valor para tu cliente potencial ideal. Por ejemplo, podrías ofrecer un vídeo donde con tu experiencia ayudes a superar un obstáculo o a resolver un problema específico. Eso es lo que significa contenido de valor. La idea de todo esto es que tu cliente te perciba como un experto en la materia y no como simple un vendedor molesto del montón.

Las personas prefieren gastar su dinero en marcas que se perciban como una especie autoridad, porque eso da más confianza y da la seguridad de que el producto va a ayudar a resolver ese problema que tenemos. Te debes enfocar en saber comunicar el valor de tus conocimientos, de tu experiencia, de tus productos o servicios. Está claro que nadie lo va a hacer por ti.

Es la relación lo que importa para atraer más clientes.

Afortunadamente hoy en día, gracias a la tecnología y al Internet podemos tener una presencia online para el negocio con la ayuda de un portal web, de un blog, o de las redes sociales. Todos estos elementos nos sirven como plataforma para poder comunicar el valor de nuestro producto, servicio, experiencia y conocimientos, y de este modo atraer clientes ideales que nos van a ayudar a desarrollar y al mismo tiempo mejorar nuestro negocio.

Si tu presupuesto es bajo, no te preocupes. Cualquier negocio puede empezar a construir una presencia online fuerte y confiable. Claro, no se trata de crear una simple página web, común y del montón, más bien se trata de contar con un sitio web donde se suba información de manera frecuente y de esta forma el cliente potencial sabe que allí va a encontrar información de valor, y eventualmente se convertirá en un comprador. Así que, aumentar las ventas de tu negocio con la ayuda de internet es una tarea que está al alcance de todos, pero que requiere de esfuerzo, constancia y sobre todo paciencia.

Quizás tienes la falsa creencia que solo con una página web bonita o bien diseñada puedes conseguir clientes con la ayuda del internet. Claro, la estética de una página web es importante, pero no lo es todo. Como se mencionó, se trata más bien de establecer una relación cercana con tus clientes. A fin de cuentas, no importa el tipo de negocio que tengas, ya sean servicios, ventas, productos, o seas un asesor o un odontólogo. Al final del día, no importa qué tipo de negocio tengas, ya sabes que el Internet es una herramienta importantísima dentro de tu estrategia de marketing.

Otras de las herramientas que te ayudarán a incrementar el número de clientes son: los directorios locales online, el tráfico pagado, el email marketing, los sistemas de análisis y rastreo de tráfico, entre otros. La idea es que aproveches todas estas herramientas y las pongas a trabajar como un todo, en conjunto. No te vayas a concentrar solo en redes sociales o en tu blog.

Entonces, ¿Ya sabes lo que tienes que hacer para incrementar tu número de clientes? Adelante, pon a prueba todos estos consejos y aprovecha las ventajas

Entendiendo el mapa del cliente o customer journey

Entendiendo el mapa del cliente o customer journey

mapa del cliente

Entendiendo el mapa del cliente o customer journey

 

El customer journey o el viaje del cliente abarca una cantidad de puntos o pasos mediante el cual el cliente pasa de la toma de conciencia al compromiso y la compra. Es decir la ruta seguida por un cliente a través de los puntos denominados de contacto antes de tomar una decisión de compra. Es un término que proviene del campo del marketing, que declara que un consumidor generalmente no decide comprar algo inmediatamente después de verlo sino que por lo general el cliente mira un producto o una marca varias veces antes de tomar una decisión.

¿Qué son los puntos de contacto?

 

El punto de contacto es cualquier momento en el cual el cliente entre en contacto con el producto o marca. Esto incluye el antes, el durante y el después de la compra. El objetivo es hacer que los clientes están contentos en cada paso del camino.

Algo sumamente importante que debes hacer es identificar dichos puntos de contacto, una de las mejores formas de identificar los puntos de contacto es con un cliente que nunca antes haya experimentado su marca o producto.

Los puntos de contactos más comunes son:

Antes de la transacción: siendo normalmente generado por el marketing mediante la publicidad, anuncios o inclusive mediante testimonios de otros consumidores o a través de la web.

Durante la transacción: su entorno de venta, esto podría ser a través de una tienda física, de un catálogo en línea o un sitio web. Aquí es donde se genera la interacción del cliente con el personal, equipo de ventas o centro de llamadas.

Después de la transacción: esto implica la facturación, soporte de productos, preguntas y devoluciones.

Después de trazar todos los pasos del recorrido del cliente se tiene que tomar en cuanta y verificar si encajan, si existe algún obstáculo que pueda experimentar el cliente durante el camino. Para esto se genera el mapa de recorrido del cliente, para evaluar la experiencia y realizar mejoras si son necesarias.

¿Qué es un mapa de customer journey?

Un mapa del recorrido del cliente cuenta la historia de la experiencia del cliente. Desde el contacto inicial con el producto, pasando por los diversos puntos de contacto, hasta la relación eventual a largo plazo.

Este mapa puede enfocarse en solo una parte del recorrido generado por el cliente o en toda la visión general del recorrido. De cualquier manera siempre debe identificar las interacciones con cada uno de los puntos de contacto.

El objetivo que tiene un mapa del recorrido del cliente es para enseñar a las organizaciones o empresas más sobre sus clientes.

Ahora bien ¿Cómo se ve un mapa de viaje del cliente? ¿En qué consiste? ¿Qué beneficios puede ofrecer? ¿Es realmente importante?

Beneficios del mapa de viajes del cliente

 

Un mapa del viaje del cliente ayuda a enfocarse completamente en la persona más importante para su negocio, el cliente, ya que ellos son la razón de su existencia. Y por ende mejorar su viaje es primordial para mantenerlos felices, comprometidos y que así regresen por más.

Una vez hayas establecidos los objetivos del negocio se puede establecer una colaboración dentro de la organización, interactuar con los cliente en un punto de contacto especifico puede hacer que descubras nuevas cosas que nunca pensaste para mejorar.

Estos mapas sobre todo ayudan a priorizar los problemas de los clientes con los puntos de contacto y ver claramente donde se deben enfocar primero.

El objetivo de evaluar el recorrido del cliente es obtener más información sobre el comportamiento del consumidor. Dado que los puntos de contacto involucrados son visibles, puede derivar de ello, como diseñar mejor la ruta del cliente para obtener con mayor certeza una acción de cualquier comprador potencial. También se puede analizar como los puntos de contacto específicos se relacionan entre sí.

 

¿Cómo hacer un mapa del viaje de un cliente?

 

Hay prerrequisitos cruciales en cualquier mapa de viaje del cliente: el actor, el escenario y el ciclo de vida del viaje.

El actor: es la persona que experimenta el viaje.

El escenario: es el viaje específico que se está mapeando.

Un escenario es útil a la hora de proporcionar restricciones, por lo que se centra en los problemas que corresponde a un viaje en particular. No habrá ninguna generalización y esto le permitirá priorizar solo partes criticas del viaje.

Para identificar los escenarios existen tres formas posibles:

La primera es investigar al usuario, entrevistarlos, ya sea en persona, por teléfono o por correo electrónico. La segunda forma es mediante el análisis de su sitio web, en donde se puedan ver patrones que indiquen un área particular que deba investigarse más afondo. Indicando si se produce una caída repentina de las conversaciones durante el proceso de pago o si la página de un producto ha perdido trafico repentinamente.

La tercera forma es mediante un análisis interno de la compañía haya revelado un problema que deba abordarse.

Touchpoint: el touchpoint o el punto de contacto es uno de los objetos fundamentales que tienen que reflejarse en el mapa de del viaje del cliente. Estos pueden incluir desde la primera visita de un cliente a su sitio web hasta su experiencia con sus redes sociales y su experiencia dentro del producto.

El ciclo de vida del viaje: se refiere a las actividades que el actor estará atravesando a medida que avanza en el viaje. En cada actividad se estarán monitoreando las acciones que hace y sus pensamientos y emociones. Todas estas actividades definen el viaje general y todos los puntos de interacción potencial.

Los mapas de viaje de los clientes generalmente se basan en un línea de tiempo de eventos que pueden ser lineales o ciclos. A lo largo de la línea de tiempo los clientes pasan por las diferentes etapas a medida que avanzan desde los puntos de contacto iniciales hasta la compra y más.

Ahora que tenemos lo básico en mente, comencemos con la visualización. Los mapas del viaje del cliente pueden complicarse a menos que se mantengan enfocados, elija solo una persona y un escenario de cliente para buscar y visualizar a la vez.

Lo primero que se tienen que hacer es reunir a las partes interesadas, también tener un grupo de partes interesadas de múltiples departamentos le dará acceso inmediato a perspectivas únicas y puntos de vista sobre el recorrido del cliente.

Lo segundo es llevar a cabo la investigación, recopilar toda la información que pueda sobre los pensamientos, acciones, motivaciones, expectativas, objetivos, sentimientos, puntos débiles, las barreas y preguntas que un cliente podría experimentar durante su viaje. Las herramientas de seguimiento, como el seguimiento entre dominios o el seguimiento entre dispositivos, pueden ayudar en el análisis del recorrido del cliente. Especialmente con el seguimiento en varios dispositivos, puede averiguar que dispositivo utilizo el cliente potencial para acceder al sitio y en qué orden.

El tercer paso sería construir el modelo, comienza a organizar los datos visualmente en una herramienta que crea conveniente. Empezando con un borrador después pasaras al diseño final, por lo que no debes preocuparte tanto por cómo vaya quedando. Hay que aclara que no existe una forma correcta de crear el mapa de recorrido de su cliente, pero para cada fase a lo largo del calendario del viaje, puede incluir información como la siguiente para cada etapa del recorrido del cliente:

Puntos de contacto, los diferentes tipos de medios se pueden considerar interacción y puntos de contacto.

Momento de verdad (puntos de contacto fundamentales para la experiencia del cliente)

Acciones tomadas por el cliente

Canales (sitios web, teléfono, correo electrónico, en persona, entre otros)

Las fases salan de donde sea que el cliente tuviera contacto con su producto o servicio. Existen diferentes enfoques en cuanto a cómo dividir las fases del recorrido del cliente. Sin embargo, todos comparten una idea en común: se puede suponer que la decisión de comprar no suele tomarse de inmediato. Primero, el grupo objetivo debe conocer el producto. En el próximo paso, se debe crear interés por el producto. Solo un tiempo después de que se recibió la información, surgirá un deseo por el producto, que eventualmente conduce a la accione. Uno habla en este caso de una conversión.

La acción prevista no necesariamente tiene que ser una compra o un pedido. Incluso el registro de un boletín informativo por correo electrónico o solicitudes de información puede ser un objetivo razonable, según los objetivos corporativos individuales.

Cuando ya tenga todo lo anterior es hora de refinar el diseño inicial, si es posible reclute la ayuda de un diseñador para hacerlo visualmente más agradable. Mientras más rápido entienda su público sus hallazgos más fácil será implementarlos, y ese, es el objetivo general de un mapa de viaje del cliente.

Ahora es cuando comienza el verdadero trabajo. Ya teniendo visualizado su recorrido del cliente, su mapa probablemente mostrará algunos vacíos, lugares con superposición de información o transiciones deficientes entre etapas. Aquí se generan soluciones potenciales para comparar el estado del mapa actual con el que se desea.

El último paso, por supuesto, se trata de implementar tus hallazgos.